Política de devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones en estado nuevo dentro de los 45 días siguientes al envío (para compras online) o compras (para compras en tienda) para un reembolso al método de pago original. Se requiere un recibo válido, un correo electrónico de confirmación de pedido o una lista de empaquetado. New Balance se reserva el derecho de rechazar mercancías desgastadas o dañadas.

Los artículos comprados online en newbalance.com pueden devolverse online o en la tienda de tu tienda local New Balance o New Balance Factory. Las devoluciones online son gratuitas para los miembros. Las declaraciones de no miembros hechas en línea están sujetas a una tasa de reposición de 5 dólares, que se descontará del importe total del reembolso. Los artículos comprados en una tienda New Balance, una tienda New Balance Factory o en un evento minorista organizado por New Balance deben ser devueltos a una tienda local New Balance o New Balance Factory con un recibo válido.

Los artículos marcados como no retornables o venta final no pueden ser devueltos.

Devoluciones enviadas

Espere hasta 14 días después de que recibamos su devolución enviada para que su reembolso se procese y se publique en su método de pago.

Devoluciones en la tienda

Las devoluciones que se hagan en la tienda reciben un reembolso inmediato. Encuentra tu tienda más cercana aquí. Las devoluciones en tienda son siempre gratuitas.

Sí, puedes devolver en las tiendas New Balance y New Balance Factory Stores los pedidos que hagas en línea en un plazo de 45 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso inmediatamente.  

Para hacer una devolución en una tienda: 

1. Encuentra aquí tu tienda más cercana. 
2. Lleva a la tienda tus artículos y el recibo de pago o la confirmación del pedido por correo electrónico. No es necesario que empaquetes de nuevo los artículos. 
3. Recibe tu reembolso inmediatamente. Nuestros asociados se encargarán del resto.  

Ten cuenta lo siguiente: Los artículos deben estar nuevos y en el mismo estado en que los recibiste. Los artículos marcados como "no retornables" o "venta final" no pueden devolverse.  

Puedes devolver tus artículos en cualquier tienda New Balance o New Balance Factory Store, o enviárnoslos en un plazo de 45 días a partir de la fecha de compra. Los artículos elegibles deben ser devueltos en condiciones nuevas, en el estado en que los recibiste.  

Para hacer una devolución en una tienda, solo tienes que llevar tus artículos (no es necesario que los en paquetes de nuevo) y el recibo de compra o el correo electrónico de confirmación del pedido. Encuentra tu tienda más cercana aquí.  

Para enviarnos tu devolución comienza aquí.

No ofrecemos cambios directos para pedidos en línea. En vez de ello, inicia el proceso de devolución aquí y haz un nuevo pedido para reemplazar un artículo. 

Algunos modelos están disponibles en las tiendas New Balance y New Balance Factory Stores. Encuentra tu tienda más cercana para completar tu devolución y comprar rápidamente un artículo de reemplazo.  

Si el descuento que utilizaste para tu pedido original expiró, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que apliquen el descuento en tu nuevo pedido. Algunos cupones de un solo uso no se pueden volver a emitir ni aplicar a pedidos adicionales. Consulte los términos del cupón para obtener más detalles.

Para obtener una etiqueta de USPS prepagada para las zonas que se mencionan arriba, comienza aquí.

Para obtener una etiqueta USPS prepagada para direcciones APO/FPO, comienza aquí.

Para recibir una tarjeta de regalo electrónica por el valor de tu devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.  

Para recibir el reembolso del pago original, inicia una devolución.   

Los regalos pueden devolverse en la tienda a cambio de una tarjeta regalo.  

No, no se pueden generar etiquetas de devolución para compras que se hicieron en la tienda. En vez de ello, los artículos que compres en nuestras tiendas pueden devolverse en cualquier tienda New Balance o New Balance Factory Store.  

Encuentra aquí tu tienda más cercana.  

No, debes devolver el artículo en el lugar de compra original. 

Si la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito utilizada para el pago ya no está activa, los reembolsos se acreditarán a una tarjeta de regalo electrónica.

Aunque lamentamos que el artículo que devolviste a nuestro almacén no haya sido el correcto, New Balance no es responsable por este error y no puede enviarte el artículo de vuelta.

Garantía limitada New Balance de 6 meses para la suela de goma NDurance

Gracias por comprar calzado de tenis New Balance. La vida útil del calzado de tenis dependerá de la frecuencia de uso, las superficies en las que se utilice y el estilo de juego del usuario. La garantía limitada New Balance de 6 meses para la suela de goma NDurance cubre únicamente la suela exterior de goma NDurance diseñada para canchas duras de los siguientes modelos:

• 996
• 1007
• CT-RALLY
• WCHCOC

Requisitos:

• La suela deberá presentar desgaste total, dejando expuesta la mediasuela del calzado dentro de los 6 meses posteriores a la compra. 

 o Las capelladas de estos modelos quedan excluidas de la cobertura de la Garantía limitada de 6 meses para la suela de goma NDurance.

• El desgaste total de la suela exterior deberá derivarse exclusivamente del uso en la práctica de tenis. 

o Los daños derivados por el uso indebido, negligencia, reparaciones incorrectas o no autorizadas, fuerza mayor u otras causas ajenas al control de New Balance quedarán excluidos de la garantía.

• El calzado debe haberse adquirido dentro de los 50 Estados Unidos o del Distrito de Columbia, ya sea en una tienda física, en www.newbalance.com u otro comercio en línea, con entrega dentro de dichas jurisdicciones.

Proceso de reclamación

Si su calzado de tenis cumple con los requisitos de reemplazo mencionados anteriormente, visite https://www.newbalance.com/customerservice/ y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el trámite de reclamación. 

• La reclamación debe iniciarse dentro de un plazo de seis meses posteriores a la fecha de compra que figure en el comprobante original.

• Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución. New Balance cubrirá todos los gastos de envío y gestión correspondientes a la devolución del calzado. Incluya una copia de dicho correo electrónico dentro de la caja del calzado.

• Una vez realizada la inspección y verificado que el calzado cumple con las condiciones de la Garantía limitada para la suela exterior de goma NDurance, New Balance emitirá un código promocional para adquirir un nuevo par del mismo modelo en newbalance.com. 

o Tenga en cuenta que este código promocional no es válido para comprar en tiendas físicas. 

o Si el par devuelto no cumple con los requisitos de reemplazo mencionados anteriormente, New Balance le enviará de regreso el par original.

Detalles adicionales

• Este programa de garantía limitada es válido únicamente para calzados adquiridos entre el 1 de enero de 2026 y el 31 de diciembre de 2026.

• Las reclamaciones de garantía deberán tramitarse a través de newbalance.com.

• El contacto inicial con el servicio al cliente de New Balance o la devolución del calzado deberá efectuarse dentro de los seis meses contados a partir de la fecha de compra que figure en su comprobante original.

• Todo producto enviado sin la copia del correo electrónico emitido por New Balance será devuelto sin inspección.

• Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones respecto a la duración de las garantías implícitas; por lo tanto, la limitación de tiempo anterior podría no aplicarse en su caso.

• La presente constituye la totalidad de la garantía. No se aplicará ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, salvo lo establecido anteriormente.

Devoluciones de cajas multiples

Si su devolución no cabe en una caja:

·      Utilice una etiqueta de devolución por caja.

·      Cree una declaración separada para cada caja seleccionando solo los artículos que van a esa caja.

·      No combine artículos de diferentes pedidos en la misma caja.

·      Aplica una tarifa de reposición de $5 a cada devolución para los no miembros. No hay tarifas de reabastecimiento para los miembros y la membresía es gratuita.

New Balance Fit Promise™ para sujetadores deportivos:

New Balance Athletics, Inc. se enorgullece de ofrecer la Fit Promise (Promesa de Ajuste) para los siguientes sujetadores deportivos: RC Bra (WB51052), NB Essential Run Bra (WB51032), NB Define Train Bra (WB51053), NB Essential Train Bra (WB51035), NB Harmony Yoga Bra (WB51037), NB Essential Yoga Bra (WB51039) y Klutch X NB Racerback Bra (WB53612). Incluso después de haber quitado las etiquetas y haber salido a correr, aceptaremos la devolución de los sujetadores deportivos elegibles dentro de los 45 días a partir de la fecha de compra, con reembolso en la forma de pago original.