Política de devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones de mercancía nueva dentro de los 45 días posteriores a la compra. Los artículos que devuelvas deben estar nuevos y en el mismo estado en que los recibiste. New Balance se reserva el derecho de rechazar mercancía usada o dañada. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos no retornables.

Devoluciones enviadas

Espere hasta 14 días después de que recibamos su devolución enviada para que su reembolso se procese y se publique en su método de pago.

Devoluciones en la tienda

Las devoluciones que se hagan en la tienda reciben un reembolso inmediato. Encuentra tu tienda más cercana aquí. Las devoluciones en tienda son siempre gratuitas.

Sí, puedes devolver en las tiendas New Balance y New Balance Factory Stores los pedidos que hagas en línea en un plazo de 45 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso inmediatamente.  

Para hacer una devolución en una tienda: 

1. Encuentra aquí tu tienda más cercana. 
2. Lleva a la tienda tus artículos y el recibo de pago o la confirmación del pedido por correo electrónico. No es necesario que empaquetes de nuevo los artículos. 
3. Recibe tu reembolso inmediatamente. Nuestros asociados se encargarán del resto.  

Ten cuenta lo siguiente: Los artículos deben estar nuevos y en el mismo estado en que los recibiste. Los artículos marcados como "no retornables" o "venta final" no pueden devolverse.  

Puedes devolver tus artículos en cualquier tienda New Balance o New Balance Factory Store, o enviárnoslos en un plazo de 45 días a partir de la fecha de compra. Los artículos elegibles deben ser devueltos en condiciones nuevas, en el estado en que los recibiste.  

Para hacer una devolución en una tienda, solo tienes que llevar tus artículos (no es necesario que los en paquetes de nuevo) y el recibo de compra o el correo electrónico de confirmación del pedido. Encuentra tu tienda más cercana aquí.  

Para enviarnos tu devolución comienza aquí.

No ofrecemos cambios directos para pedidos en línea. En vez de ello, inicia el proceso de devolución aquí y haz un nuevo pedido para reemplazar un artículo. 

Algunos modelos están disponibles en las tiendas New Balance y New Balance Factory Stores. Encuentra tu tienda más cercana para completar tu devolución y comprar rápidamente un artículo de reemplazo.  

Si el descuento que utilizaste para tu pedido original expiró, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que apliquen el descuento en tu nuevo pedido. Algunos cupones de un solo uso no se pueden volver a emitir ni aplicar a pedidos adicionales. Consulte los términos del cupón para obtener más detalles.

Para obtener una etiqueta de USPS prepagada para las zonas que se mencionan arriba, comienza aquí.

Para obtener una etiqueta USPS prepagada para direcciones APO/FPO, comienza aquí.

Para recibir una tarjeta de regalo electrónica por el valor de tu devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.  

Para recibir el reembolso del pago original, inicia una devolución.   

Los regalos pueden devolverse en la tienda a cambio de una tarjeta regalo.  

No, no se pueden generar etiquetas de devolución para compras que se hicieron en la tienda. En vez de ello, los artículos que compres en nuestras tiendas pueden devolverse en cualquier tienda New Balance o New Balance Factory Store.  

Encuentra aquí tu tienda más cercana.  

No, debes devolver el artículo en el lugar de compra original. 

Si la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito utilizada para el pago ya no está activa, los reembolsos se acreditarán a una tarjeta de regalo electrónica.

Aunque lamentamos que el artículo que devolviste a nuestro almacén no haya sido el correcto, New Balance no es responsable por este error y no puede enviarte el artículo de vuelta.

Nuestra garantía limitada de 6 meses para la suela de goma NDurance solo se aplica a la suela de goma NDurance específica para canchas duras, de la siguiente manera:

• 996, 1007, CT-RALLY, UCHCOCO / WCHCOC  

Para calificar:

• La suela exterior debe estar completamente desgastada a través de la entresuela del zapato dentro de los 6 meses posteriores a la compra.

 o La parte superior de estos modelos no está cubierta por esta garantía limitada de suela de goma NDurance de 6 meses.

• Esta ropa debe ser el resultado de jugar al tenis.

o Los daños causados por mal uso, abuso, reparaciones inadecuadas o no autorizadas, "casos fortuitos" u otros eventos fuera del control de New Balance no calificarán para esta garantía.  

• Estos modelos deben venderse en tiendas minoristas dentro de los 50 estados de los Estados Unidos y el Distrito de Columbia, o comprarse a través de www.newbalance.com u otros minoristas en línea por clientes con direcciones de entrega dentro de los 50 estados de los Estados Unidos y el Distrito de Columbia.

Proceso de Reclamaciones 

Si su par de tenis cumple con los requisitos para el reemplazo como se describe en los puntos anteriores, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar su reclamo.

• Recibirás una notificación por correo electrónico con las instrucciones para la devolución. New Balance se encargará de todos los gastos de envío y manipulación de la devolución de la zapatilla. Incluya una copia de dicha notificación por correo electrónico en la caja con sus zapatos.

• Después de la inspección y la confirmación de que los zapatos devueltos califican bajo la garantía limitada de la suela de goma NDurance, New Balance le proporcionará un cupón para usar en newbalance.com zapatos de reemplazo iguales o similares.

o Tenga en cuenta que este cupón no se puede canjear en las tiendas.

o Si un par de zapatos devueltos no califica para el reemplazo como se describe anteriormente, New Balance le devolverá el par de zapatos original directamente a usted.

Detalles adicionales

• Este programa de garantía limitada es para zapatos comprados entre el 1 de enero de 2024 y el 31 de diciembre de 2024.

• Las reclamaciones de garantía deben hacerse a través de newbalance.com.  

• El contacto inicial con el servicio de atención al cliente de New Balance o la fecha de envío de los zapatos devueltos debe producirse dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de compra registrada en su recibo original.

• Cualquier producto enviado sin una copia de la notificación por correo electrónico enviada por New Balance será devuelto sin inspección.

• Algunos estados no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación de tiempo anterior no se aplique en su caso.

• Esta es la garantía completa. No se aplicará ninguna otra garantía, expresa o implícita, excepto como se indica expresamente anteriormente.