Política de devoluciones

Si no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones de mercancía nueva dentro de los 45 días posteriores a la compra.

Devoluciones en la tienda 

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Lleva tus artículos y el recibo de compra o el correo de confirmación del pedido a cualquier tienda New Balance o New Balance Factory Store para recibir tu reembolso inmediatamente.  

Envía tu devolución

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Imprime la etiqueta y envíanos tus artículos. Espera hasta 14 días después de que recibamos tu paquete para que tu reembolso sea procesado. 

Preguntas frecuentes

Si no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones de mercancía nueva dentro de los 45 días posteriores a la compra. Los artículos que devuelvas deben estar nuevos y en el mismo estado en que los recibiste. New Balance se reserva el derecho de rechazar mercancía usada o dañada. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos no retornables. Más información sobre las devoluciones.

Devoluciones enviadas

La mayoría de las devoluciones pueden recibir un reembolso instantáneo una vez que UPS las escanea. Si tu devolución cumple los requisitos y eliges recibir un reembolso instantáneo, se te reembolsará una vez que UPS haya escaneado tu devolución. Si no recibimos tu devolución en un plazo de 30 días después de que UPS lo haya escaneado, se te cobrará el precio original de tu devolución. 

Si tu pedido no cumple los requisitos o eliges recibir un reembolso instantáneo, espera hasta 14 días después de que recibamos tu paquete para procesar tu devolución y reembolsarlo a tu cuenta. 

 

Devoluciones en la tienda

Las devoluciones que se hagan en la tienda reciben un reembolso inmediato. Encuentra tu tienda más cercana aquí.  

Sí, puedes devolver en las tiendas New Balance y New Balance Factory Stores los pedidos que hagas en línea en un plazo de 45 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso inmediatamente.  

Para hacer una devolución en una tienda: 

  1. Encuentra aquí tu tienda más cercana. 
  2. Lleva a la tienda tus artículos y el recibo de pago o la confirmación del pedido por correo electrónico. No es necesario que empaquetes de nuevo los artículos. 
  3. Recibe tu reembolso inmediatamente. Nuestros asociados se encargarán del resto.  

Ten cuenta lo siguiente: Los artículos deben estar nuevos y en el mismo estado en que los recibiste. Los artículos marcados como "no retornables" o "venta final" no pueden devolverse.  

Puedes devolver tus artículos en cualquier tienda New Balance o New Balance Factory Store, o enviárnoslos en un plazo de 45 días a partir de la fecha de compra. Los artículos elegibles deben ser devueltos en condiciones nuevas, en el estado en que los recibiste.  

Para hacer una devolución en una tienda, solo tienes que llevar tus artículos (no es necesario que los en paquetes de nuevo) y el recibo de compra o el correo electrónico de confirmación del pedido. Encuentra tu tienda más cercana aquí.  

Para enviarnos tu devolución comienza aquí.

No ofrecemos cambios directos para pedidos en línea. En vez de ello, inicia el proceso de devolución aquí y haz un nuevo pedido para reemplazar un artículo. 

Algunos modelos están disponibles en las tiendas New Balance y New Balance Factory Stores. Encuentra tu tienda más cercana para completar tu devolución y comprar rápidamente un artículo de reemplazo.  

Si el descuento que utilizaste para tu pedido original expiró, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que apliquen el descuento en tu nuevo pedido. Algunos cupones de un solo uso no se pueden volver a emitir ni aplicar a pedidos adicionales. Consulte los términos del cupón para obtener más detalles.

Para obtener una etiqueta de USPS prepagada para las zonas que se mencionan arriba, comienza aquí.

Para obtener una etiqueta USPS prepagada para direcciones APO/FPO, comienza aquí.

Para recibir una tarjeta de regalo electrónica por el valor de tu devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.  

Para recibir el reembolso del pago original, inicia una devolución.   

Los regalos pueden devolverse en la tienda a cambio de una tarjeta regalo.  

No, no se pueden generar etiquetas de devolución para compras que se hicieron en la tienda. En vez de ello, los artículos que compres en nuestras tiendas pueden devolverse en cualquier tienda New Balance o New Balance Factory Store.  

Encuentra aquí tu tienda más cercana.  

No, debes devolver el artículo en el lugar de compra original. 

Si la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito utilizada para el pago ya no está activa, los reembolsos se acreditarán a una tarjeta de regalo electrónica.

Aunque lamentamos que el artículo que devolviste a nuestro almacén no haya sido el correcto, New Balance no es responsable por este error y no puede enviarte el artículo de vuelta.

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