Estado del pedido

Los artículos disponibles se envían en el transcurso de 2 días hábiles. Los plazos de entrega del transportista inician una vez que se envía el pedido. UPS no hace entregas los fines de semana ni los días festivos.  

• UPS terrestre - Entre 2 y 5 días hábiles una vez que se envía
• UPS aéreo de dos días - 2 días hábiles una vez que se envía
• UPS aéreo de un día - 1 día hábil una vez que se envía
• USPS (se utiliza para apartados de correos, Alaska, Hawái, otros territorios de los Estados Unidos y direcciones APO/FPO) - Entre 2 y 7 días hábiles una vez que se envía

Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con seguimiento cuando enviemos tu pedido. Para obtener más información sobre las tarifas y los detalles del envío, haz clic aquí. 

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el seguimiento del envío cuando se envíe tu pedido. Si tu pedido se divide en más de un envío, recibirás correos electrónicos separados para cada envío.  

Además, puedes hacer el seguimiento de tu pedido si accedes a tu cuenta o proporcionas tu número de pedido, apellido de facturación y código postal del envío, haz clic aquí. 

Si la información de seguimiento indica que tu paquete fue entregado, pero no lo encuentras: 

1. Verifica que hiciste tu pedido con la dirección correcta revisando los correos electrónicos de confirmación del pedido o del envío. 
2. Espera a que transcurra todo el plazo de envío estimado. Los paquetes pueden mostrarse como entregados hasta 2 días hábiles antes de la entrega real.   
3. ¿Aún falta su pedido? Informa de un problema de entrega aquí.

Dado que contamos con varios almacenes, es posible que los pedidos con varios artículos se envíen desde más de una ubicación. Si tu pedido se divide en más de un envío, recibirás correos electrónicos de seguimiento por separado para cada envío. 

Sí, puedes hacer el seguimiento de tu pedido si accedes a tu cuenta o proporcionas tu número de pedido, apellido de facturación y código postal del envío, haz clic aquí. 

Esto significa que nuestro equipo está procesando tu pedido para el envío. Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con el seguimiento cuando enviemos tu pedido. Los artículos disponibles se envían en el transcurso de 2 días hábiles. 

Tarde, pérdida o daño en tránsito

Espere hasta 48 horas después de que el seguimiento muestre "entregado", ya que algunos paquetes pueden llegar más tarde o dejarse en salas de correo, oficinas de edificios o con vecinos. ¿Aún falta su pedido? Informar de un problema de entrega.

Artículos faltantes

Su envío puede dividirse si algunos productos no estaban disponibles. Los artículos restantes se enviarán tan pronto como estén en stock. Puede realizar un seguimiento de su pedido en el historial de pedidos.

Transporte de carga

Si utiliza una empresa de transporte de carga, New Balance no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados. Los pedidos entregados a un agente de carga se consideran cumplidos y son bajo su propio riesgo.