Preguntas frecuentes sobre New Balance Reconsidered

New Balance Reconsidered es un sitio web propiedad de New Balance donde puedes comprar productos New Balance que se han usado o que no se pueden vender como nuevos por razones cosméticas. Todos estos productos son inspeccionados por técnicos capacitados que los limpian (si es necesario) para que estén disponibles para su compra en línea con descuento. 

Los productos provienen de devoluciones que se inspeccionan y limpian (si es necesario). Los productos se venden en condiciones: Como nuevo (Like New), Excelente estado (Excellent) o En muy buen estado (Very Good):

- Como nuevo: el artículo está "como nuevo" sin problemas importantes. 

- Excelente: el artículo está en excelentes condiciones y puede tener leves signos de desgaste. 

- En muy buen estado: el artículo está en muy buenas condiciones y puede tener pequeños signos de desgaste. 

Estás comprando un artículo reacondicionado directamente a New Balance. Nuestro equipo de Reconsidered, que funciona gracias a Archive, está aquí para responder cualquier pregunta que tengas.

No. El programa New Balance Reconsidered actualmente no está disponible para compradores fuera de los EE.UU. continentales, Hawái y Alaska. Desafortunadamente, no podemos enviar a agentes de carga, apartados postales, direcciones AA, AE o AP.

Una vez que hayas recibido tu pedido, revísalo detenidamente y asegúrate de que sea como se describe. Si tienes alguna inquietud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de New Balance Reconsidered.

Consulta el correo electrónico de confirmación del pedido para obtener la información de seguimiento de tu paquete. Si tienes alguna inquietud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de New Balance Reconsidered.

Si tu artículo llega dañado o en una condición diferente a la descrita en la publicación, puedes solicitar un reembolso. Puedes hacerlo visitando la página de devoluciones para explicar el problema y enviarnos algunas fotos. Si el equipo de atención al cliente de New Balance Reconsidered verifica que el artículo ha sido tergiversado, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío para devolverlo.

Sí, tenemos una política de devolución de 45 días. Los artículos marcados como "venta final" no pueden devolverse. Ten en cuenta que la tarifa de envío de devolución es de $7.50 y se deducirá del monto total del reembolso.

New Balance no garantiza la existencia ni la calidad de los artículos anunciados. Sin embargo, tus compras están protegidas cuando compras en New Balance Reconsidered. Te reembolsaremos la compra si el artículo nunca se envía o ha sido tergiversado.

No podrás revender tu artículo directamente en el sitio New Balance Reconsidered, pero puedes canjear calzado New Balance usado en nuestras tiendas minoristas participantes o enviarlo por correo para recibir un voucher de canje por artículos aceptados. Como parte de nuestro compromiso con la circularidad, los artículos aceptados se lavarán y revenderán a través de New Balance Reconsidered o se donarán a Soles4Souls, una organización sin fines de lucro que convierte zapatillas y ropa en oportunidades de educación y empleo.

Se cobrarán impuestos sobre las ventas estatales y locales sobre los artículos según tu código postal.

Nos reservamos el derecho de retener cualquier pedido sospechoso de fraude. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de New Balance Reconsidered.

Por el momento solo aceptamos calzado para hombre y mujer. No aceptamos ningún tipo de producto de colaboración. El artículo debe ser funcional y estar limpio y aún en condiciones de uso. No aceptaremos productos dañados (rasgaduras, desgarros, agujeros), productos muy manchados o rayados, productos que tengan un desgaste significativo en la pisada o plantilla, productos a los que les falte algún componente (cordones, plantillas, etc.) o productos con muchas arrugas. Obtén más información sobre nuestras directrices de canje como parte de pago.

Si envías por correo un artículo en una condición que no aceptamos, no recibirás ningún voucher de canje. Ten en cuenta que no podemos devolver artículos que no sean aceptados y los donaremos en tu nombre a Soles4Souls, una organización sin fines de lucro que convierte zapatillas y ropa en oportunidades de educación y empleo. 

Puedes canjear tu artículo en las tiendas minoristas New Balance participantes en los Estados Unidos o enviándolo por correo. Para encontrar una ubicación participante cerca de usted, haga clic aquí.

Para obtener más información sobre cómo intercambiar tu artículo, visita New Balance Reconsidered.

Una vez que hayas creado una cuenta de New Balance Reconsidered y hayas confirmado el canje en línea, recibirás por correo electrónico una etiqueta de envío prepaga con dirección preimpresa. Empaca tu(s) artículo(s) y adjunta la etiqueta al paquete. Lleva el paquete a la ubicación de UPS más cercana o déjalo en tu buzón. También puedes programar una recogida gratuita de paquetes de UPS si el servicio está disponible en tu área.

Si tu artículo es apto para canje, obtendrás un voucher de canje basado en el precio recomendado de venta al público (MSRP) original del artículo. El monto del voucher de canje varía y podría ser de hasta el 25% del MSRP original.

Si se acepta el artículo, pero no se puede determinar el MSRP original, obtendrás un voucher de canje por un monto de $5.

Para los canjes por correo, se deducirán $7.50 del voucher de canje para cubrir el costo de envío, por lo que te recomendamos que visites una tienda para realizar el canje si está dentro de tus posibilidades.

Te enviaremos un correo electrónico con los detalles del voucher de canje y cómo utilizarlo en tu próxima compra de New Balance en línea en newbalance.com.

Una vez que el almacén reciba y verifique los artículos, recibirás un correo electrónico con el voucher de canje que corresponda. El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 10 días hábiles entre la recepción de los artículos y la emisión del voucher.

El cupón de canje se puede usar en línea en newbalance.com o en tiendas participantes en los Estados Unidos. Para encontrar una tienda participante cerca de usted, haga clic aquí.

El voucher de canje vence 90 días después de su emisión. Por ejemplo, si se emitió el 15 de enero, caducará el 14 de abril. Si tienes alguna pregunta sobre la fecha de vencimiento, comunícate con newbalance@archiveresale.com.

Si no aceptamos tu artículo, no recibirás ningún voucher de canje. Ten en cuenta que no podemos devolver artículos que no sean aceptados y los donaremos en tu nombre a Soles4Souls, una organización sin fines de lucro que convierte zapatillas y ropa en oportunidades de educación y empleo.

Comprar de segunda mano es una forma de ayudar a alargar la vida útil de los productos New Balance y mantenerlos en circulación por más tiempo.